Ma commande

Votre commande est habituellement livrée sous 7 jours ouvrés après réception de votre paiement. Nous vous contactons systématiquement avant d’envoyer les animaux afin de s’accorder sur le jour de livraison et d’organiser un réacheminement optimal. L’équipe technique du centre d’acclimatation se réserve toutefois le droit de ne pas envoyer un animal si le moindre doute subsiste au moment de la préparation de l’expédition (stress, suspicion de maladie sous-jacente,…). Dans ce cas, il vous est bien entendu aussi possible de modifier votre commande. Nous sommes dès lors à vos côtés pour vous aider à choisir un autre animal de la même espèce par exemple, ou tout autre poisson compatible avec votre population.

Si vous avez effectués plusieurs commandes, elles seront groupées dans la mesure du possible, sauf avis contraire de votre part. Nous tiendrons bien entendu compte du montant global et vous rembourserons, s’il y a lieu, les frais de port correspondants s’ils ont été payés sur chaque commande.

Pour des raisons de sécurité et de bien-être des animaux, le centre d’acclimatation n’est pas ouvert au public. Les animaux commandés sur le site arrivent directement chez vous. Par des process strictes et des intervenants agrées, les animaux voyagent dans les meilleurs conditions pour arriver à destination, à savoir votre aquarium.

Les animaux voyagent dans un conditionnement spécifique, isotherme et sécurisé. Le transport est assuré par des prestataires spécialement agréés pour la manipulation d'animaux vivants. Les frais de livraison sont de 29€ pour les commandes jusqu'à 100€ et de 25€ pour celles comprises entre 100€ et 150€. Pour toute commande dépassant 150€, les frais de livraison sont offerts.